Google Business Profile — nemokamas įrankis, kuris smulkiam verslui Lietuvoje dažnai atneša daugiau skambučių nei pati svetainė. Kai žmogus Vilniuje ieško „santechnikas netoliese“ ar „kirpykla Žirmūnuose“, virš įprastų paieškos rezultatų rodomas žemėlapio blokas su trimis įmonėmis. Į tą trejetą patenkama ne už pinigus, o už tvarkingai užpildytą profilį. Toliau — kaip jį sukurti, ką užpildyti ir kokios klaidos kainuoja daugiausia.
Kas yra Google verslo profilis ir kur jis rodomas
Tai nemokama įmonės kortelė Google sistemoje. Ji rodoma trijose vietose: žemėlapio bloke virš paieškos rezultatų, dešinėje pusėje ieškant įmonės pavadinimo ir Google Maps programėlėje. Kortelėje matomas telefonas, darbo laikas, adresas, nuotraukos, atsiliepimai ir mygtukas maršrutui.
Esminis dalykas — vietinėse užklausose šis blokas užima ekrano viršų. Telefone jis neretai užima beveik visą pirmą ekraną, todėl organinė pirmoji vieta atsiduria žemiau. Verslui, kuris dirba konkrečiame mieste ar rajone, tai reiškia, kad profilis svarbesnis nei bet kuris atskiras svetainės puslapis.
Kaip sukurti ir patvirtinti profilį
- Patikrinkite, ar profilio dar nėra. Google dažnai sukuria korteles automatiškai iš katalogų duomenų. Jei radote savo įmonę, reikia ne kurti naują, o perimti esamą.
- Užpildykite pagrindinius duomenis. Pavadinimas tiksliai toks, koks naudojamas versle — be pridėtų raktažodžių. „UAB Statyba“, o ne „UAB Statyba — geriausi statybininkai Vilniuje“; už tai profilis gali būti apribotas.
- Pasirinkite tipą. Fizinė vieta, jei klientai atvyksta pas jus. Aptarnavimo sritis, jei važiuojate pas klientą — tada adresas paslepiamas.
- Patvirtinkite. Dažniausiai laišku su kodu, kartais telefonu, el. paštu arba vaizdo įrašu. Laiškas Lietuvoje ateina per 1–2 savaites.
Ką užpildyti, kad profilis veiktų
Kategorijos
Svarbiausias vienas nustatymas visame profilyje. Pagrindinė kategorija turi tiksliai atitikti pagrindinę veiklą, o papildomos — kitas paslaugas. „Santechnikas“ ir „Vandentiekio remonto tarnyba“ yra skirtingos kategorijos su skirtingomis užklausomis. Verta pasižiūrėti, kokias kategorijas naudoja tie, kurie jau rodomi trejete.
Paslaugos ir produktai
Atskirai surašomos paslaugos su trumpais aprašymais ir kainų orientyrais. Ši dalis dažniausiai lieka tuščia, nors būtent ji padeda Google suprasti, ką darote.
Nuotraukos
Realios, ne iš nuotraukų bankų. Iškaba, patalpos, komanda, atlikti darbai. Profiliai su nuotraukomis sulaukia pastebimai daugiau paspaudimų maršrutui ir skambučių. Naujas nuotraukas verta įkelti kas mėnesį — tai signalas, kad verslas aktyvus.
Darbo laikas
Su šventinėmis dienomis. Neteisingas darbo laikas yra dažniausia neigiamų atsiliepimų priežastis paslaugų versle.
Aprašymas
750 simbolių apie tai, ką darote, kam ir kokioje teritorijoje. Rašykite žmogui, ne paieškos sistemai — raktažodžių sankaupa čia nepadeda.
Atsiliepimai: kas realiai veikia
Atsiliepimai yra didžiausias skirtumas tarp pirmos ir dešimtos vietos žemėlapyje. Kelios praktinės taisyklės:
- Prašykite jų. Iš karto po darbo, kol klientas patenkintas. Google profilyje yra paruošta trumpa nuoroda, kurią galima siųsti žinute.
- Atsakykite į visus. Ir į gerus, ir į blogus. Atsakymas į neigiamą atsiliepimą skirtas ne autoriui, o tiems, kurie jį skaitys vėliau.
- Neperkite jų. Netikri atsiliepimai atpažįstami, o pasekmė — profilio apribojimas.
- Reguliarumas svarbesnis nei kiekis. Du atsiliepimai per mėnesį atrodo geriau nei trisdešimt per vieną savaitę ir tyla metus.
Įrašai, klausimai ir statistika
Įrašai veikia panašiai kaip socialiniai tinklai, tik rodomi tiesiai paieškoje. Jie galioja apie savaitę, todėl skelbti verta kas savaitę ar dvi: atliktas darbas su nuotrauka, akcija, naujiena, sezoninis priminimas. Turinį galima pakartotinai panaudoti iš svetainės tekstų — apie tai rašiau turinio rinkodaros mažam verslui straipsnyje.
Skiltis „Klausimai ir atsakymai“ dažnai pamirštama, nors klausimą gali užduoti bet kas — įskaitant konkurentą. Verta patiems iš anksto surašyti 5–10 dažniausių klausimų su atsakymais.
Statistika rodo, kiek kartų profilis parodytas, kiek žmonių paskambino, paprašė maršruto ar paspaudė nuorodą į svetainę. Tai vienintelis realus rodiklis, ar profilis dirba.
Kas lemia vietą žemėlapio trejete
| Veiksnys | Ką reiškia | Ar galite paveikti |
|---|---|---|
| Atitikimas | Kategorijos, paslaugos, aprašymas atitinka užklausą | Taip, tiesiogiai |
| Atstumas | Kaip toli esate nuo ieškančiojo | Ne |
| Žinomumas | Atsiliepimai, paminėjimai, nuorodos, svetainės autoritetas | Taip, ilgainiui |
| Duomenų vientisumas | Vienodas pavadinimas, adresas ir telefonas visur internete | Taip |
| Aktyvumas | Nauji įrašai, nuotraukos, atsakymai | Taip |
Atstumo pakeisti negalima, todėl visas darbas sutelkiamas į kitus keturis. Duomenų vientisumas svarbus labiau, nei atrodo: jei viename kataloge nurodytas senas telefonas, o kitame — kitoks pavadinimas, Google mažiau pasitiki visa informacija.
Dažniausios klaidos
Iš to, ką matau tikrindamas lietuviškų įmonių profilius: profilis sukurtas ir paliktas be jokio judesio metams; į pavadinimą prigrūsta raktažodžių; pasirinkta viena bendra kategorija vietoj tikslios; nė vienos savo nuotraukos; į atsiliepimus neatsakoma; nurodyta nuoroda į pagrindinį puslapį, nors būtų tiksliau vesti į konkrečios paslaugos puslapį. Kiekvieną iš jų galima ištaisyti per pusvalandį.
Kaip galiu padėti
Profilio užpildymas nereikalauja programuotojo — tai galite padaryti patys per porą valandų. Kur galiu būti naudingas: SEO konsultacija 40 €/val, kurios metu peržiūrime profilį kartu su svetaine ir susidėliojame, ką taisyti pirmiausia. Search Console auditas — 60 € parodo, už kokias vietines frazes svetainė jau rodoma ir kur trūksta atskiro puslapio. Techninis svetainės auditas — nuo 80 €. Įkainiai surašyti SEO optimizacijos puslapyje, o jei svetainės dar nėra — pradėkite nuo įmonės svetainės kūrimo.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar Google verslo profilis nemokamas?
Taip, sukūrimas, valdymas, įrašai, nuotraukos ir statistika yra nemokami. Mokama tik už reklamą, jei ją įjungiate atskirai — bet profilis puikiai veikia ir be jos.
Ar galima turėti profilį be fizinės vietos?
Taip. Pasirinkite aptarnavimo srities verslo tipą — adresas bus paslėptas, o profilis rodomas jūsų nurodytoje teritorijoje. Tai tinka santechnikams, meistrams, fotografams ir kitiems, kurie važiuoja pas klientą.
Kaip patekti į žemėlapio trejetą?
Google vertina tris dalykus: atitikimą užklausai, atstumą nuo ieškančiojo ir žinomumą. Tiesiogiai valdote pirmąjį ir trečiąjį — tikslios kategorijos, pilna informacija, atsiliepimai, nuotraukos ir nuorodos į jūsų svetainę.
Ar galima ištrinti neteisingą atsiliepimą?
Pačiam — ne. Galima pranešti apie taisyklių pažeidimą, jei atsiliepimas šmeižikiškas, ne apie jūsų verslą ar akivaizdžiai netikras. Google peržiūri per kelias dienas, bet dalis skundų atmetama. Praktiškiau — atsakyti dalykiškai.
Kaip dažnai reikia skelbti įrašus?
Kartą per savaitę arba dvi. Įrašai galioja apie savaitę, todėl reguliarumas svarbiau nei apimtis. Pakanka kelių sakinių apie paslaugą, akciją ar atliktą darbą su nuotrauka.
Ar profilis padeda svetainės pozicijoms paieškoje?
Tiesiogiai — ne, tai atskiros sistemos. Bet profilis atveda paspaudimų į svetainę ir skambučių, o vietinėse užklausose žemėlapio blokas dažnai rodomas virš organinių rezultatų.