Google Analytics ataskaitos verslui naudingos tik tada, kai iš jų seka sprendimas. Kas mėnesį tikrinti verta aštuonis GA4 rodiklius: lankytojų kanalus, konversijas ir jų rodiklį pagal kanalą, nukreipimo puslapius, įsitraukimą, įrenginius, grįžtančius lankytojus ir pajamas arba užklausos kainą. Visa tai užtrunka apie valandą, nereikia nei papildomų įrankių, nei programuotojo. Žemiau surašiau, kur kiekvieną rodiklį rasti GA4 sąsajoje, kaip jį skaityti ir kokį veiksmą jis dažniausiai pasiūlo. Tai ne sąrašas „ką galima matyti“, o sąrašas „ką daryti po to“.
Kodėl Google Analytics ataskaitos lieka neperžiūrėtos
Per vienuolika metų mačiau dešimtis GA4 paskyrų, kurios buvo įdiegtos, bet neatidarytos nuo pat pirmos savaitės. Priežastis beveik visada ta pati: standartinėje sąsajoje rodiklių per daug, o aišku, kuris iš jų svarbus, nėra. Įmonės vadovas atsidaro „Ataskaitų momentinę kopiją“, pamato trisdešimt skaičių ir užveria langą. Todėl pirmas dalykas, kurį darau po diegimo, yra ne nauji įvykiai, o rodiklių atranka. Aštuoni žemiau aprašyti rodikliai dengia apie devyniasdešimt procentų klausimų, kuriuos realiai kelia mažas ir vidutinis verslas Lietuvoje. Būtent taip Google Analytics verslui tampa darbo įrankiu, o ne dar vienu skydeliu su skaičiais.
Dar vienas svarbus niuansas prieš skaitant skaičius. Nuo tada, kai veikia slapukų sutikimas pagal BDAR ir Consent Mode, GA4 mato tik tuos lankytojus, kurie sutiko su analitikos slapukais. Praktikoje tai būna trečdalis ar pusė visų apsilankymų. Todėl absoliučių skaičių nelyginkite su Search Console ar serverio žurnalais, o žiūrėkite į tendencijas ir santykius: procentus, pokytį lyginant su praėjusiu mėnesiu, vieno kanalo santykį su kitu.
8 GA4 rodikliai, kuriuos tikrinu kas mėnesį
Visos žemiau minimos ataskaitos yra standartinėje GA4 sąsajoje, skiltyje „Ataskaitos“. Nustatykite lyginamąjį laikotarpį „ankstesnis periodas“ ir kiekvieną rodiklį vertinkite dviem klausimais: ar jis pasikeitė ir ar tą pokytį galiu paaiškinti.
1. Sesijos pagal kanalą
Kur: Pritraukimas → Srauto pritraukimas, dimensija „Sesijos numatytoji kanalų grupė“. Čia matote, kiek apsilankymų atnešė organinė paieška, tiesioginis srautas, mokama reklama, socialiniai tinklai ir nukreipimai iš kitų svetainių. Sveika paslaugų svetainė Lietuvoje paprastai turi organinę paiešką kaip didžiausią kanalą. Jei tiesioginis srautas sudaro daugiau nei pusę, dažniausiai tai ne lojalūs klientai, o sekimo problema: neperduodami UTM parametrai iš naujienlaiškių arba nuorodos iš mobiliųjų programėlių.
Sprendimas: kritęs organinis kanalas yra signalas atsidaryti Search Console auditą, o augantis, bet nekonvertuojantis mokamas kanalas kviečia peržiūrėti reklamos raktažodžius.
2. Konversijos ir pagrindiniai įvykiai
Kur: Pritraukimas → Srauto pritraukimas, stulpelis „Pagrindiniai įvykiai“ (Google 2024 m. pervadino konversijas į key events). Tai svarbiausias stulpelis visoje sąsajoje, bet jis tuščias, jei įvykiai nesukonfigūruoti. Užklausos forma, telefono paspaudimas, el. pašto paspaudimas ir pirkimas turi būti pažymėti kaip pagrindiniai įvykiai. Kaip juos apibrėžti ir kodėl jie skiriasi nuo konversijos rodiklio, rašiau straipsnyje kas yra konversija.
Sprendimas: jei per mėnesį matote nulį pagrindinių įvykių, nors užklausos realiai ateina, sutvarkykite sekimą dar prieš analizuodami bet ką kitą.
3. Konversijos rodiklis pagal kanalą
Toje pačioje ataskaitoje pridėkite stulpelį „Sesijų pagrindinių įvykių rodiklis“. Tai atskiria kanalus, kurie atveda lankytojus, nuo kanalų, kurie atveda klientus. Tipiška situacija: socialiniai tinklai duoda daug sesijų ir beveik nulį užklausų, o organinė paieška duoda mažiau sesijų, bet kelis kartus didesnį rodiklį. Orientacinės ribos paslaugų svetainėms Lietuvoje yra vienas–trys procentai, e-parduotuvėms pusė procento–du procentai, bet tai tik atskaitos taškas, ne norma.
Sprendimas: biudžetą ir laiką perkelti į kanalą su aukštu rodikliu, o ne į tą, kuris atrodo didžiausias pagal sesijas.
4. Nukreipimo puslapiai
Kur: Įsitraukimas → Nukreipimo puslapis. Tai puslapiai, pro kuriuos lankytojas įeina į svetainę. Mažoje svetainėje penki–dešimt puslapių paprastai surenka didžiąją dalį įėjimų. Žiūriu tris stulpelius vienu metu: sesijas, įsitraukimo rodiklį ir pagrindinius įvykius. Puslapis su daug sesijų ir žemu įsitraukimu reiškia, kad Google jį rodo pagal frazę, kuri neatitinka turinio. Puslapis su mažai sesijų, bet aukštu konversijos rodikliu yra kandidatas į SEO ir reklamos investiciją.
Sprendimas: perrašyti pirmą pastraipą ir antraštes puslapiams su žemu įsitraukimu, pridėti aiškų kvietimą veikti puslapiams su aukštu srautu ir nuliu užklausų.
5. Įsitraukimo rodiklis ir trukmė
GA4 nebeturi „atmetimo rodiklio“ senąja prasme. Vietoje jo yra įsitraukimo rodiklis: sesijų dalis, kurios truko ilgiau nei dešimt sekundžių, turėjo pagrindinį įvykį arba bent dvi puslapio peržiūras. Orientacinė riba turinio svetainei yra šešiasdešimt procentų ir daugiau, paslaugų svetainei penkiasdešimt ir daugiau. Vidutinė įsitraukimo trukmė įdomesnė ne kaip skaičius, o kaip pokytis: jei po dizaino atnaujinimo ji krito perpus, kažkas sugadinta.
Sprendimas: žemą įsitraukimą pirmiausia tikrinti mobiliuosiuose įrenginiuose ir greičio ataskaitose, o ne tekste.
6. Įrenginiai
Kur: Technologijos → Technologijų apžvalga, dimensija „Įrenginio kategorija“. Lietuvoje mobilieji įrenginiai paprastai sudaro šešiasdešimt–septyniasdešimt procentų sesijų, bet konversijos rodiklis telefone dažnai būna dvigubai žemesnis nei kompiuteryje. Dalis šio skirtumo natūrali: žmonės ieško telefone, o užsako iš darbo kompiuterio. Tačiau jei skirtumas trigubas ar didesnis, problema techninė: forma neveikia telefone, mygtukas uždengtas slapukų juostos, puslapis kraunasi aštuonias sekundes.
Sprendimas: atsidaryti svetainę savo telefonu ir pabandyti išsiųsti užklausą. Tai pigiausias auditas, kokį žinau.
7. Grįžtantys lankytojai
Kur: Išlaikymas, arba Įsitraukimo apžvalgoje santykis „nauji ir grįžtantys“. Paslaugų verslui sveikas grįžtančių lankytojų santykis yra penkiolika–trisdešimt procentų: žmogus randa jus, palygina su konkurentais, grįžta ir tik tada rašo. E-parduotuvei šis rodiklis parodo, ar veikia el. pašto rinkodara ir ar klientai perka antrą kartą. Jei grįžtančių beveik nėra, svetainė veikia kaip skrajutė, o ne kaip santykių kanalas.
Sprendimas: įvesti priežastį grįžti: naujienlaiškį, kainoraštį atsisiuntimui, remarketingo kampaniją.
8. Pajamos arba užklausos kaina
E-parduotuvėms tai Monetizavimas → E. prekybos pirkiniai: pajamos, vidutinė užsakymo vertė ir pirkimo kelias nuo produkto peržiūros iki apmokėjimo. Šie duomenys atsiranda tik su pilnu e-komercijos sekimu, kurį aprašiau straipsnyje apie GA4 e-komercijos sekimą WooCommerce. Paslaugų svetainėms pajamų stulpelio nėra, todėl skaičiuoju paprasčiau: reklamos išlaidos per mėnesį dalijamos iš pagrindinių įvykių iš mokamo kanalo. Gauta užklausos kaina yra skaičius, kurį verslo savininkas supranta be jokio paaiškinimo.
Sprendimas: jei užklausa kainuoja daugiau nei vidutinis pelnas iš kliento, kampaniją reikia perdaryti, o ne didinti biudžetą.
Google Analytics verslui: rodiklių lentelė vienoje vietoje
| Rodiklis | Kur GA4 | Įspėjamasis ženklas | Pirmas veiksmas |
|---|---|---|---|
| Sesijos pagal kanalą | Pritraukimas → Srauto pritraukimas | Tiesioginis srautas > 50 % | Patikrinti UTM ir sekimą |
| Pagrindiniai įvykiai | Tas pats, stulpelis „Pagrindiniai įvykiai“ | Nulis, nors užklausos ateina | Sukonfigūruoti įvykius per GTM |
| Konversijos rodiklis | Tas pats, stulpelis „rodiklis“ | Didžiausias kanalas – žemiausias rodiklis | Perskirstyti biudžetą |
| Nukreipimo puslapiai | Įsitraukimas → Nukreipimo puslapis | Daug sesijų, žemas įsitraukimas | Perrašyti antraštes ir pirmą pastraipą |
| Įsitraukimo rodiklis | Įsitraukimo apžvalga | Krito po atnaujinimo | Tikrinti greitį ir mobilią versiją |
| Įrenginiai | Technologijos → Įrenginio kategorija | Telefone konversija 3× žemesnė | Išbandyti formą telefone |
| Grįžtantys lankytojai | Išlaikymas | < 10 % paslaugų svetainei | Naujienlaiškis, remarketingas |
| Pajamos / užklausos kaina | Monetizavimas arba skaičiuoti rankomis | Užklausa brangesnė už pelną | Perdaryti kampaniją |
Kaip skaityti GA4 ataskaitas per valandą
- Nustatykite laikotarpį. Praėjęs pilnas mėnuo, lyginamasis periodas – ankstesnis mėnuo. Savaitiniai duomenys mažai svetainei per daug triukšmingi.
- Pradėkite nuo pagrindinių įvykių. Jei jų nėra arba skaičius nesutampa su realybe, visa likusi analizė beprasmė.
- Eikite per kanalus ir puslapius. Ieškokite ne „gerų“ ir „blogų“ skaičių, o neatitikimų: daug srauto be rezultato arba mažai srauto su geru rezultatu.
- Užsirašykite vieną sprendimą. Ne penkis. Vienas įgyvendintas pakeitimas per mėnesį duoda daugiau nei ilgas sąrašas be veiksmo.
- Susikurkite savo ataskaitą. GA4 skiltyje „Biblioteka“ galima sudėti aštuonis rodiklius į vieną apžvalgą ir nebeklaidžioti po meniu.
Jei pirmame žingsnyje pamatėte, kad duomenys nepatikimi, dažniausia priežastis būna dvigubas GA4 kodas: vienas iš WordPress papildinio, kitas iš Google Tag Manager. Tada sesijos dvigubinasi, o įsitraukimo rodiklis būna nerealiai aukštas. Antra pagal dažnumą priežastis yra vidinis srautas: jūsų pačių ir kolegų apsilankymai, kurių niekas neatfiltravo.
Kaip galiu padėti
Jei GA4 jau įdiegtas, bet ataskaitos neaiškios, siūlau konsultaciją ir mokymus už 40 €/val: per vieną–dvi valandas kartu peržiūrime jūsų paskyrą, sudedame aštuonis rodiklius į vieną ataskaitą ir išsiaiškiname, kurie skaičiai patikimi. Jei sekimo dar nėra arba jis veikia tik iš dalies, pilnas GA4 ir Google Tag Manager diegimas su Consent Mode kainuoja 140 €, o e-parduotuvei pridedu visus pirkimo kelio įvykius. Daugiau apie paslaugą ir įkainius rasite puslapyje Google Analytics integracija.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kokias Google Analytics ataskaitas verslas turi tikrinti kas mėnesį?
Užtenka aštuonių rodiklių: sesijos pagal kanalą, pagrindiniai įvykiai, konversijos rodiklis pagal kanalą, nukreipimo puslapiai, įsitraukimo rodiklis, įrenginiai, grįžtantys lankytojai ir pajamos arba užklausos kaina. Visi jie yra standartinėje GA4 sąsajoje, papildomų įrankių nereikia.
Kodėl GA4 rodo mažiau lankytojų nei Search Console ar serveris?
Dėl slapukų sutikimo. GA4 fiksuoja tik tuos lankytojus, kurie sutiko su analitikos slapukais, o tai praktikoje būna trečdalis ar pusė visų. Search Console skaičiuoja paspaudimus paieškoje dar prieš sutikimą, todėl skaičiai natūraliai skiriasi. Lyginti verta tendencijas, ne absoliučius skaičius.
Kas yra pagrindiniai įvykiai (key events) GA4?
Tai buvusios „konversijos“: 2024 m. Google jas pervadino. Pagrindiniu įvykiu pažymite veiksmą, kuris verslui vertingas – užklausos formą, telefono paspaudimą, pirkimą. Be jų ataskaitos rodo tik srautą, bet ne rezultatą.
Koks įsitraukimo rodiklis yra geras?
Orientaciniai skaičiai: turinio svetainei šešiasdešimt procentų ir daugiau, paslaugų svetainei penkiasdešimt ir daugiau. Svarbiau už konkretų skaičių yra pokytis: jei rodiklis krito po dizaino ar greičio pakeitimų, kažkas sugadinta ir tai reikia tikrinti pirmiausia mobiliojoje versijoje.
Ar galiu susikurti vieną GA4 ataskaitą su visais rodikliais?
Taip. GA4 skiltyje „Biblioteka“ galima sukurti savo apžvalgą ir į ją sudėti reikiamus rodiklius bei dimensijas. Tai užtrunka apie pusvalandį ir po to kas mėnesį nebereikia klaidžioti po meniu. Tą padarau klientams per konsultaciją.
Kiek kainuoja GA4 ataskaitų peržiūra su specialistu?
Konsultacija ir mokymai kainuoja 40 €/val. Per vieną–dvi valandas peržiūrime jūsų paskyrą, patikriname duomenų patikimumą ir sudedame aštuonis rodiklius į vieną ataskaitą. Jei sekimo dar nėra, pilnas GA4 ir GTM diegimas kainuoja 140 €.